覆蓋全國，廣州圖騰打造優(yōu)質(zhì)上門維修服務(wù)

據(jù)工業(yè)和信息部、國家發(fā)展和改革委員會(huì)印發(fā)的《智能硬件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展專項(xiàng)行動(dòng)(2016-2018年)》， 2018年我國智能硬件全球市場(chǎng)占有率已超過30%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模有望超過5000億元。以兒童智能手表為例，行業(yè)人士預(yù)計(jì)，到2020年，年銷貨量會(huì)達(dá)到5000萬只。對(duì)于智能產(chǎn)品廠商來說，這不僅考驗(yàn)其產(chǎn)品更新能力，也對(duì)智能終端售后服務(wù)提出了更高的要求。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)的智能終端中下游的服務(wù)商們正在不斷精進(jìn)售后服務(wù)流程，打造出完善的售后服務(wù)鏈條，準(zhǔn)備迎接龐大的智能終端售后服務(wù)市場(chǎng)。其中，廣州圖騰信息科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“廣州圖騰”)便以“七子連環(huán)”的業(yè)務(wù)模式，致勝市場(chǎng)，成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)。

廣州圖騰創(chuàng)立于2005年7月，目前在香港、越南、北京均設(shè)立了子公司。其在P2C全鏈條服務(wù)中，擁有高效率、高品質(zhì)、低成本等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并建立起集分銷、電商零售、客服維修、上門維修、集約式維修、回收檢測(cè)以及高級(jí)別維修于一體的七大業(yè)務(wù)范疇，稱為“七子連環(huán)”。

在廣州圖騰的“七子連環(huán)”業(yè)務(wù)模式中，上門維修服務(wù)是其重要的版塊。作為三星(中國)電子鎖的售后服務(wù)商，廣州圖騰全面打造完善的售后服務(wù)體系，目前已在全國各省市擁有285家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全面覆蓋中國所有一、二線城市，三、四線城市覆蓋率達(dá)到70%。

除此之外，廣州圖騰還為智能終端廠商建立了統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，快速建立網(wǎng)點(diǎn)，并提供全鏈條式的售后服務(wù)解決方案，打造以客服中心、企劃部門、技術(shù)支持部門為主的售后服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)一、二線城市24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，三、四線城市72小時(shí)內(nèi)響應(yīng)的高效上門維修服務(wù)。

在具體的服務(wù)流程上，廣州圖騰采用國際服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)管理，即：Online銷售數(shù)據(jù)對(duì)接至圖騰系統(tǒng)→客戶通過400/微信公眾號(hào)進(jìn)行申請(qǐng)→客戶提供安裝所需的參數(shù)→工程師維修完成后提交系統(tǒng)→由400進(jìn)行回訪，最終與代理商結(jié)算費(fèi)用。以客服中心、企劃部門、技術(shù)支持部門為主的售后服務(wù)閉環(huán)，是廣州圖騰上門維修服務(wù)中極具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)體系，在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。

隨著人們生活水平的提高，中國消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)越來越明顯，智能終端的市場(chǎng)將變得越來越大。因此，智能終端廠商對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的需求也越來越大。廣州圖騰完善的上門維修服務(wù)，不僅解決了用戶對(duì)智能終端維修服務(wù)的需求，更為智能終端廠商提供了全鏈條式的售后解決方案，未來將成為中國乃至全球領(lǐng)先的智能終端綜合服務(wù)商。