“小實(shí)悅居”正式上線 文思海輝為實(shí)地集團(tuán)打造數(shù)字化客戶服務(wù)平臺(tái)

近日，文思海輝基于ReCOM客戶運(yùn)營(yíng)管理解決方案為實(shí)地集團(tuán)打造的“小實(shí)悅居”平臺(tái)成功上線，開始全面推廣。“小實(shí)悅居”是一個(gè)客戶售后服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)，涵蓋從模擬驗(yàn)房、正式交付、入住后維保修、客戶投訴四大板塊，針對(duì)目前房產(chǎn)市場(chǎng)存在的供給過剩、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇等問題，平臺(tái)很好滿足了實(shí)地集團(tuán)針對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)服務(wù)和商業(yè)模式的要求，有力推動(dòng)了房產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在房產(chǎn)行業(yè)，傳統(tǒng)客戶運(yùn)用方式往往存在授權(quán)不清、工作難協(xié)調(diào)、換領(lǐng)導(dǎo)換做法、流程制度形同虛設(shè)等問題，究其原因在于沒有形成一套成熟規(guī)范的運(yùn)營(yíng)管控體系。隨著數(shù)字化浪潮的推進(jìn)，各大房產(chǎn)企業(yè)紛紛由產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向客戶運(yùn)營(yíng)，通過建立成熟規(guī)范的運(yùn)營(yíng)管控體系，對(duì)潛在客戶進(jìn)行分類，建立基于客戶價(jià)值的分析模型，確定企業(yè)目標(biāo)的客戶，對(duì)目標(biāo)客戶開展一對(duì)一開發(fā)與營(yíng)銷，達(dá)到以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，如華潤(rùn)置地的智慧家、萬科物業(yè)的睿服務(wù)平臺(tái)、保利物業(yè)集團(tuán)的芯智慧平臺(tái)、時(shí)代地產(chǎn)的鄰里邦等。文思海輝“小實(shí)悅居”平臺(tái)旨在建立客戶服務(wù)體系統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)化辦公，提升一線員工工作效率，同時(shí)能夠隨時(shí)追蹤問題的整改情況，全面提升樓盤的交付質(zhì)量。

實(shí)地集團(tuán)是中國(guó)房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)。2006年從廣州出發(fā)，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)六大最具成長(zhǎng)力城市群，在25城全面開發(fā)，一直致力于將人類科技的一切探索創(chuàng)新以人居業(yè)態(tài)為依托運(yùn)用于生活中的方方面面，將科技與人文連接，重新構(gòu)建人類對(duì)于自身與居住空間關(guān)系的認(rèn)知，目前已經(jīng)發(fā)展成為一家為用戶提供貫穿全生命周期智慧人居解決方案的綜合性企業(yè)。面對(duì)數(shù)字化浪潮，正在由產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向客戶運(yùn)營(yíng)，建立基于客戶價(jià)值的分析模型，達(dá)到以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。文思海輝憑借強(qiáng)大的設(shè)計(jì)以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)，助力實(shí)地集團(tuán)在客戶服務(wù)及客戶交付的道路上邁出了非常重要的一步，進(jìn)一步提高了客戶服務(wù)效率和客戶滿意度，同時(shí)強(qiáng)化客戶模擬驗(yàn)收及正式交付過程管理，全面提升樓盤交付質(zhì)量。

(文思海輝ReCOM客戶運(yùn)營(yíng)管理解決方案藍(lán)圖)

文思海輝房地產(chǎn)信息化解決方案助力客戶提升效益、控制風(fēng)險(xiǎn)、資源協(xié)同、擴(kuò)張重用。“小實(shí)悅居”的背后，是文思海輝自主研發(fā)的客戶售后服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)——ReCOM客戶運(yùn)營(yíng)管理解決方案。ReCOM客戶運(yùn)營(yíng)解決方案貫穿客戶全生命周期管理，以聞、看、買、等、交、住、融七個(gè)與客戶接觸的點(diǎn)制定相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為客戶提供完善的服務(wù)體驗(yàn);系統(tǒng)整合移動(dòng)驗(yàn)房、投訴建議、報(bào)事報(bào)修等管理工具，為模擬驗(yàn)房、工地開放、集中交付、400客服中心等業(yè)務(wù)員提供有力的線上保障，有效提升房屋交付質(zhì)量。

ReCOM客戶運(yùn)營(yíng)解決方案助力客戶實(shí)現(xiàn)三大運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：建立實(shí)地集團(tuán)統(tǒng)一客戶接待平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)Hachi、微信、客服前臺(tái)多入口的統(tǒng)一客訴歸集;建立集團(tuán)統(tǒng)一維修及投訴數(shù)據(jù)庫，為集團(tuán)客戶滿意度及房產(chǎn)質(zhì)量提供可視化數(shù)據(jù)分析，提升樓盤質(zhì)量及客戶滿意度;建立集團(tuán)統(tǒng)一工單中心，建立標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)流程，理順企業(yè)內(nèi)部流程，提升客戶滿意度。

在互聯(lián)網(wǎng)大潮下，一體化、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化等新的技術(shù)正引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，ReCOM客戶運(yùn)營(yíng)管理解決方案創(chuàng)新了運(yùn)營(yíng)模式，建立多渠道的客戶服務(wù)平臺(tái)，打造統(tǒng)一客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為提升精細(xì)化客戶服務(wù)奠定基礎(chǔ)，同時(shí)準(zhǔn)確打通客戶數(shù)據(jù)與房源信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，在房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)探索出一套切實(shí)有效的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新成功道路。文思海輝致力于通過加速創(chuàng)新、助力增長(zhǎng)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、升級(jí)體驗(yàn)助力客戶創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值，以出色的數(shù)字化能力，與客戶共贏在數(shù)字時(shí)代。