安時達：售后行業迎來新時代，客戶要的不再是機械的服務

隨著市場競爭的加劇，企業間的競爭已從售前轉移到售后服務的競爭，在當今消費領域中，消費者不僅注重產品的質量也十分關注企業的售后服務情況。不過，目前的售后行業伴隨著不同領域的垂直細分，消費者對售后服務的要求也越來越高，傳統機械式、流程式的售后服務已經無法滿足消費者的需求。

中國家用電器服務維修協會副秘書長蔡佳晨指出，售后服務是企業流通領域的重要環節，也是體現企業對客戶人文關懷與企業必須承擔的社會責任，是企業與客戶溝通、聯系的重要紐帶。對于當今消費者而言，提及企業的售后服務，多數消費者會要求個性化、快速反饋、人性化服務等。并且，這種趨勢將會成為主流，成為企業關注和提升售后服務水平的重要手段。

據了解，安時達全稱為深圳安時達電子服務有限公司，是中國領先的一站式家電服務提供商。自成立起，安時達就致力于為消費者提供專業、健康、安全的一站式家電服務，為品牌方提供完善的售前、售中、售后一體化服務解決方案。目前，安時達的業務范圍涵蓋彩電、冰箱、洗衣機、空調、廚衛、凈水器等家電的安裝維修、清潔保養、以舊換新、家電租賃、上門送貨等。發展至今，安時達在全國設有34個分公司、198個區域服務中心，擁有19800多家服務網點，50000余名專業服務人員及12000多輛服務專用車輛。憑借智能高效的線上平臺、完備的線下服務網絡、多元化的服務能力，安時達受到了各界一致贊譽與好評。

據悉，安時達是業內率先推出全新“七星尊享服務標準”的一站式家電服務公司。所謂七星服務標準可以理解為專、保、快、免、優、享和換，七星服務標準已全部體現了安時達服務的全流程。正因如此，許多企業將售后服務都交給了安時達來承接，并得到了不錯的反饋效果。

安時達負責人介紹稱，七星服務標準中的專，指的是讓每位客戶享受一對一的專屬客服，還有星級工程師和高端安裝服務;保，指的是安時達設置了OLED的VIP保障專線，確保客戶遇到任何問題能在第一時間得到處理和解決;快，指的是安時達將在1分鐘完成派單，并在1小時內快速跟用戶預約服務;免，指的是安時達贈送多功能掛架并免費安裝;優，指的是安時達努力打造優質的服務體驗，簡單八步安裝操作，讓客戶通俗易懂;享，指的是安時達會對OLED用戶贈送酷開會員卡，讓客戶享受免費優質教育和影視資源;換，指的是客戶若購機一年內屏體出現問題，可以只換不修直接更換新機。

家住上海陸家嘴的高先生就對安時達七星高端服務標準服務給予了高度肯定。“前幾個月我買了臺創維OLED電視，打電話給售后安裝，沒想到電話一掛，一個師傅就打電話過來跟我預約時間過來安裝，預約在了當天下午，當時來了倆人，穿的整整齊齊的，各種高端工具，說實話這種新式服務體驗相當不錯的，讓我感觸最深的并不是，送的那些掛架啊，會員啊，而是一個小細節深深地打動了我，在墻上打孔的時候，避免灰塵弄臟家里，他們使用專用的墊布對地板和柜子做了防護，相當讓人舒心，就沖這服務，這電視買的值!”高先生說。

“對于我們消費者而言，安時達七星高端服務標準服務的確是個福音。今后遇到任何疑難家電問題，都能得到滿意的解決方案。”高先生評論道。除了獲得消費者的一致贊譽，安時達七星高端服務標準服務還曾斬獲“2018年度TOP100家電服務商”和“2018年度金牌家電服務商”殊榮，得到了行業人士的高度肯定。

毋庸置疑，售后服務對于企業自身發展具有重要意義，做好售后服務能幫助企業更好的了解客戶、改善服務，提升競爭力。安時達作為一站式家電服務提供商，將順應時代發展趨勢，領航售后服務新時代!

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