QQ的第20年：瘦身、臃腫和微信沖擊

一聲“滴滴滴……”喚起了人們社交的欲望，一只跳躍的小企鵝向大眾宣示了QQ的到來……

你還記得第一個(gè)火星文網(wǎng)名、第一條非主流的個(gè)性簽名、第一個(gè)選用的卡通頭像嗎?

時(shí)光荏苒，就在2月11日，馬化騰發(fā)了一條朋友圈，感慨20年前QQ的誕生，不禁讓許多人想起了曾經(jīng)與QQ相伴的日子。而在QQ走過的20個(gè)年頭里，它到底做了什么?

社交+內(nèi)容矩陣，是創(chuàng)新亦是臃腫

成立至今，QQ不斷在更新迭代，可從始至終都是圍繞“連接人與人”的社交這一主題來開展。

如今，社交的形式多種多樣，玩法也各不相同。在使用社交軟件時(shí)，大多數(shù)用戶更注重社交的內(nèi)容，而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容也能為社交添彩。也就是說，內(nèi)容即是社交，這已漸漸成了一種趨勢。

騰訊看到了這勢頭，在2018年9月30日它進(jìn)行了第三次戰(zhàn)略調(diào)整，而“社交+內(nèi)容”成了這次組織架構(gòu)大調(diào)整的目的之一。其實(shí)，早在2016年騰訊全球合作伙伴大會上，騰訊QQ業(yè)務(wù)就首次正式對外公布了其“娛樂社交生態(tài)”的構(gòu)想。這算是騰訊在娛樂內(nèi)容與社交平臺的結(jié)合上做的一次嘗試。

打開QQ，用戶便能看到好友微視、企鵝電競、興趣部落、波動星球、NOW直播、QQ看點(diǎn)等多個(gè)面向年輕用戶的社交+內(nèi)容產(chǎn)品，頗顯臃腫。但也是QQ在娛樂社交方面的探索與布局，讓它一直是90后—00后年輕人心中的“死黨”。

其中，截止到2018年9月，QQ看點(diǎn)的日活躍用戶數(shù)就已超過1億，而且95后的比重也接近七成。至于看點(diǎn)中的內(nèi)容，其種類也是包羅萬象，QQ會根據(jù)用戶的興趣來推薦用戶可能感興趣的內(nèi)容，從而滿足了用戶對內(nèi)容的需求，也提升了內(nèi)容的價(jià)值。

再者，內(nèi)容垂直化發(fā)展是必然，重要的是要直擊用戶的內(nèi)心。目前，電競、動漫、直播、游戲等垂直化內(nèi)容都是年輕人的心頭好，QQ從這些方面發(fā)力，無形中也是給它本身加分。

企鵝電競借助騰訊游戲的優(yōu)勢，承載著賽事直播功能，并且推出了自制電競節(jié)目，這樣的設(shè)置也得到了不錯的響應(yīng)。在2018年11月企鵝電競公布了一組數(shù)據(jù)：企鵝電競的月均觀看時(shí)長達(dá)到4000萬小時(shí)，開播次數(shù)500萬，KOL人數(shù)達(dá)180萬，累計(jì)觀看用戶總數(shù)超過3億。同時(shí)，NOW直播以“直播+”的模式，為QQ帶來了優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容，從而推動了UGC的持續(xù)內(nèi)容產(chǎn)生……

說到這，不難看出QQ在社交+內(nèi)容矩陣上的布局是為它本身添光增彩，于年輕用戶來說，這也是QQ較為亮眼的革新。但事實(shí)上，在騰訊2018年Q3財(cái)報(bào)上可以看到，QQ的月活躍用戶數(shù)量卻比同期下降了4.8%。

其實(shí)，在社交內(nèi)容布局的同時(shí)，QQ也經(jīng)歷了多次瘦身。

QQ多次瘦身，象征著時(shí)代的落幕？

QQ其實(shí)承載著許多90后年輕人的回憶，而近幾年騰訊修整了QQ的“樹枝”，砍掉了一些曾經(jīng)火熱的業(yè)務(wù)，變相地撤回了用戶創(chuàng)造回憶的機(jī)會，這種種跡象在無形中暗示著一個(gè)時(shí)代的落幕。

之前，騰訊推出了WebQQ，其目的是為了給用戶提供方便，無需下載軟件便可使用。當(dāng)用戶在外出差時(shí)，或在機(jī)場、會議室時(shí)，也就是說無論在任何場景，用戶只需打開網(wǎng)頁登陸QQ后就可以跟好友聊天，極大地滿足了用戶社交的需求。

然而，隨著移動智能設(shè)備的發(fā)展，SmartQQ利用其便捷性得到了大眾的青睞。雖然WebQQ仍然在正常使用，但其用戶活躍數(shù)必然會受到SmartQQ的影響。需聲明的是，QQ最近一次瘦身就是關(guān)掉WebQQ，在2019年1月1日這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)停止服務(wù)了。

這些年來，必然有很多人使用過WebQQ，但現(xiàn)在它的受歡迎度大不如以前，對騰訊來說，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的盈利已經(jīng)跟不上了，自然會隔斷這條“后腿”，因此也有不少網(wǎng)友發(fā)文感慨WebQQ陪伴過的青春。

提到青春，相信每個(gè)QQ用戶在過去的時(shí)光里，至少都養(yǎng)過一個(gè)“兒子”或“女兒”(QQ寵物)。在養(yǎng)育過程中，大多數(shù)寵物的主人都是花了心思的，關(guān)于自己“孩子”的吃飯、娛樂、生日、婚禮等等項(xiàng)目，他們都一一安排著。

可以說，大多數(shù)QQ用戶的生命中都有QQ寵物的參與，但在2018年9月15日，QQ寵物只留下一句“主人，永遠(yuǎn)再見了”，便成為了歷史，這不禁也讓不少用戶感到傷感。

除了WebQQ、QQ寵物，QQ也關(guān)閉了QQ家園和朋友網(wǎng)，而在這些項(xiàng)目中留下了不少用戶的身影，也承載了不少用戶的美好時(shí)光，已算是一個(gè)時(shí)代的象征。如今，QQ把那個(gè)時(shí)代的象征物一個(gè)又一個(gè)的推倒，表明了那個(gè)時(shí)代在悄悄地離去。

而QQ的用戶粘度減弱，不僅有這幾次瘦身的影響，另一個(gè)大的社交軟件——微信的沖擊力也不容忽視。

微信的沖擊，加快了QQ的衰老？

曾經(jīng)留下別人的聯(lián)系方式除了電話號碼外，第一選擇就是詢問對方的QQ號，但現(xiàn)在大多數(shù)人更多問的是微信號。這一小小的舉動，便可看出微信對QQ的沖擊力之大。

與QQ相比，微信的功能更為簡易，在短短8年的時(shí)間里，月活躍用戶數(shù)就已超過10億。不得不承認(rèn)，微信在幾年前就已經(jīng)取代QQ成為中國用戶數(shù)最龐大的社交軟件了。要知道，QQ裁去部分業(yè)務(wù)的同時(shí)也開展了新的業(yè)務(wù)，但仍然是處于比較臃腫的狀態(tài)。

而QQ提供的服務(wù)功能越多，就越容易讓人眼花繚亂，在兼顧多個(gè)功能共同發(fā)展時(shí)必然做不到一碗水端平，那么用戶流量的流失也是情理之中。這時(shí)，簡易版QQ——微信的出現(xiàn)，無疑是讓社交回歸到了初始的狀態(tài)，使人與人之間的交流更加純粹，畢竟QQ承載的東西太多了。

考慮到微信和QQ都是騰訊的兩個(gè)“親兒子”，不存在一個(gè)要干掉另一個(gè)的道理，自然當(dāng)?shù)亩枷Ｍ恳粋€(gè)兒子都有好的“前程”。由于在微信成長的過程中，社交的簡單性、直接性對其幫助很大，那么對于QQ而言，或許更多的是啟發(fā)。所以說，微信對QQ是有沖擊力，但這沖擊力不一定會促使它衰老。

畢竟，微信和QQ在定位上還是有些許的不同，微信上的好友更多是父母、同事、長輩，而QQ上的好友大多是朋友、同學(xué)，對比可見，QQ更偏向年輕化，符合年輕人的胃口。

只要QQ抓住了年輕人的喜好，重回巔峰值也是有可能性的。但這不意味著QQ要將當(dāng)下的熱門領(lǐng)域全部堆砌起來，雖然這樣一開始有可能會有產(chǎn)生好的效果，但是長久下來，并不能保證不會再有瘦身的舉措，要清楚，QQ的每一次瘦身都會讓一些用戶有失落感，難免也會導(dǎo)致部分用戶的離開。

而作為社交老大哥的QQ未來又該如何自處呢?

QQ要靠什么來獲得長生不老之藥？

任何一個(gè)人都不能說出QQ的壽命還有多久，也許十年后人們還在討論QQ，又或是三年后QQ也將面臨關(guān)閉的危機(jī)。

但就目前來看，QQ每天同時(shí)在線人數(shù)仍有幾億，也就是說它還是有一大批忠實(shí)的QQ用戶，那么它在短時(shí)間內(nèi)是不會消失的。而現(xiàn)在的QQ與巔峰時(shí)期相比是存在差距的，這也是不爭的事實(shí)，對此，QQ也一直在調(diào)整自身的發(fā)展策略，同時(shí)也做出了一些自救的措施。

在這，必須要說的是95后已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)的主力人群，這與QQ的定位比較契合。由于95后年輕人的興趣愛好比較廣泛，QQ之前的社交娛樂內(nèi)容的布局也不是不無道理。但是QQ更需要打造出自身的獨(dú)特性，假如它的直播、電競等一系列年輕化產(chǎn)品及服務(wù)與其他垂直類軟件的功能差別不大，那用戶憑什么會為它買賬呢?

換句話說，QQ可以挖掘更多的新玩法，比如短視頻+紅包、直播+斗圖等等，用新的互動方式抓住年輕人的眼球，從而吸引他們參與到當(dāng)中。不可否認(rèn)，不斷地創(chuàng)新是維持一個(gè)產(chǎn)品發(fā)展的最好法寶，QQ只要抓住年輕人喜歡的潮流，放入到已有的功能中，就可以使其重獲活力。

另外，QQ要想留住用戶人群，不讓自己的親兄弟——微信或者其他“敵方”搶走的話，就要打出差異化的招式。

就拿紅包來說，今年春節(jié)百度、今日頭條等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都發(fā)起了紅包大戰(zhàn)，進(jìn)而開啟了不同的紅包玩法。其中，QQ在春節(jié)期間也推出了福袋的玩法，但這只限制于特定的時(shí)間點(diǎn)，能發(fā)酵的作用也是有限的。或許它可以嘗試推出面對面紅包、視頻電話紅包、接歌詞紅包等更多種玩法，在提供了多種紅包社交場景的同時(shí)，也給用戶在社交之余帶去了更多的娛樂性。

當(dāng)用戶在使用QQ時(shí)，能夠產(chǎn)生興趣感、快樂感，且又能滿足自身的需求，這等同于它給了用戶繼續(xù)使用它的理由，這同時(shí)也意味著，它也能獲得一顆長生不老的藥丸。

有句話說的好，人氣下滑、用戶流失是導(dǎo)致一個(gè)產(chǎn)品走向死亡的主要原因。QQ只要一直抓住年輕人，圍繞年輕人的需求來革新，就有可能在之后的日子里減少迷茫，爭取再多活好幾個(gè)二十年。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)