為防控新冠肺炎疫情，武漢市對(duì)小區(qū)實(shí)行嚴(yán)格封閉管理已持續(xù)一個(gè)多月時(shí)間。對(duì)一些手里只有存折，沒(méi)有智能手機(jī)，不會(huì)移動(dòng)支付的老年人來(lái)說(shuō)，“取款”成了越來(lái)越緊迫的需求。如何解決這部分群眾的生活難題？不少社區(qū)在開動(dòng)腦筋。逐步解決這一問(wèn)題。老年人存折取錢

為防控新冠肺炎疫情，武漢市對(duì)小區(qū)實(shí)行嚴(yán)格封閉管理已持續(xù)一個(gè)多月時(shí)間。對(duì)一些手里只有存折，沒(méi)有智能手機(jī)，不會(huì)移動(dòng)支付的老年人來(lái)說(shuō)，“取款”成了越來(lái)越緊迫的需求。如何解決這部分群眾的生活難題？不少社區(qū)在開動(dòng)腦筋。逐步解決這一問(wèn)題。

老年人存折取錢成難題

社區(qū)工作人員多番協(xié)調(diào)

居民甲：“我有冠心病，還有三高，沒(méi)辦法，我沒(méi)有現(xiàn)金買藥?！?/p>

居民乙：“我們沒(méi)有錢用，沒(méi)有支付寶，只有存折。我們也沒(méi)辦銀行卡，我們不會(huì)用?！?/p>

居民丙：“我們老人取不到錢了，我平常都是用存折在柜臺(tái)上取，自動(dòng)取款機(jī)取不了。”

從2月底開始，沒(méi)有現(xiàn)金，是沈陽(yáng)社區(qū)的一些居民集中反映的問(wèn)題。在這個(gè)老舊小區(qū)里，60歲以上的居民占到社區(qū)總?cè)丝诘?3%。用存折在銀行柜臺(tái)上支取現(xiàn)金，是他們沿襲多年的交易習(xí)慣，在社區(qū)嚴(yán)格封控之下，這讓他們的日常生活變得不再簡(jiǎn)單。

江岸區(qū)永清街道沈陽(yáng)社區(qū)

3月5日，在為重癥慢病居民買藥的車上，沈陽(yáng)社區(qū)黨委副書記王銳端告訴記者，為居民代取現(xiàn)金的事兒，可能“有戲”。

王銳端：“昨天（4日）晚上10點(diǎn)多鐘，我們?nèi)豪锇l(fā)消息說(shuō)銀行對(duì)社區(qū)開放，如果遇到居民取錢的問(wèn)題，可以找他們解決?？赡芨鸀榫用褓I藥的方式類似，居民把存折給我們，我們給他們?nèi)　＿@個(gè)事情反映了很多天，能夠在這么短的時(shí)間解決，已經(jīng)很不錯(cuò)了，因?yàn)楦鱾€(gè)部門協(xié)調(diào)都需要時(shí)間……”

就在這一天，江岸區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部下發(fā)了文件，要統(tǒng)籌解決老年居民存折取現(xiàn)難的問(wèn)題。但第二天，原以為很簡(jiǎn)單的事情，并沒(méi)有辦成。

王銳端：“今天（6日）早上要跟進(jìn)一下取錢的事情。要跟街道聯(lián)系，街道再跟相應(yīng)的金融機(jī)構(gòu)對(duì)接。但是很困難，如果是卡的話倒簡(jiǎn)單了，存折就很麻煩。”

3月5日，江岸區(qū)下發(fā)通知，統(tǒng)籌解決老年居民存折取現(xiàn)難問(wèn)題

逐一統(tǒng)計(jì)居民取錢需求

協(xié)調(diào)各家銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間

3月7日一大早，王銳端急吼吼地在社區(qū)里忙起來(lái)。

王銳端：“正在跟相關(guān)的單位聯(lián)系，剛好我們有一個(gè)在職黨員，剛剛已經(jīng)給她打過(guò)電話了，想讓她幫忙看能不能通過(guò)柜臺(tái)取錢；街道也在聯(lián)系，問(wèn)一下是什么原因沒(méi)有開門，再層層解決?！?/p>

永清街道辦事處街道干部說(shuō)，區(qū)里已經(jīng)統(tǒng)一安排。但每個(gè)社區(qū)得提交自己轄區(qū)內(nèi)的居民，需要在哪家銀行取多少現(xiàn)金，因?yàn)殂y行的職工下沉到社區(qū)做防控，得提前協(xié)調(diào)時(shí)間。

江岸區(qū)永清街道沈陽(yáng)社區(qū)

街道干部：“農(nóng)商行那邊我們可以再聯(lián)系，但是你們首先要摸清楚底數(shù)，有多少居民要取錢?！?/p>

王銳端：“可以，沒(méi)問(wèn)題。”

街道干部：“一旦我們發(fā)通知，你就立刻要準(zhǔn)備好。”

王銳端：“OK，那工作就好做了。我先全部都統(tǒng)計(jì)匯總，免得銀行也為難?！?/p>

記者：“你怎么通知居民？”

王銳端：“廣播通知居民到值守點(diǎn)登記，我做個(gè)表格，每個(gè)點(diǎn)位登記完之后，再看怎么約時(shí)間。這個(gè)事情應(yīng)該可以迎刃而解了?！?/p>

王銳端正在興頭上，有志愿者提出來(lái)，在還不能確保取到錢的情況下，草率地通知居民，呼啦啦地把居民的存折都收上來(lái)，萬(wàn)一到時(shí)候沒(méi)取成，居民會(huì)不會(huì)怪社區(qū)呢？社區(qū)干部們也猶豫了，廣播通知的事兒就暫時(shí)撂下了。轉(zhuǎn)天，沈陽(yáng)社區(qū)負(fù)責(zé)人跟街道溝通之后決定，還是廣播通知居民，趕緊收集取現(xiàn)需求信息。

廣播通知：“通知，沈陽(yáng)社區(qū)的居民朋友們，請(qǐng)需要取錢的退休居民，在今天下午5點(diǎn)前，前往值守點(diǎn)位進(jìn)行登記……”

沈陽(yáng)社區(qū)志愿者夏瓊：“喂，您好。我們先把你的需求統(tǒng)計(jì)下來(lái)，等聯(lián)系好銀行再回復(fù)你。”

王銳端：“銀行要數(shù)據(jù)，比如說(shuō)漢口銀行有多少人，農(nóng)業(yè)銀行有多少人，取多少錢，銀行要備錢。今天晚上看能統(tǒng)計(jì)多少，反正我們把東西都傳過(guò)去，大家等通知?！?/p>

記者：“今天你總共收集了多少個(gè)？”

社區(qū)志愿者夏瓊：“ 46個(gè)。我們只能先收集，然后去跟銀行聯(lián)系。因?yàn)楸容^分散，哪個(gè)銀行都有……”

居民取款的信息源源不斷地匯總到社區(qū)，社區(qū)轉(zhuǎn)交街道，街道再跟各家銀行對(duì)接，溝通協(xié)調(diào)取現(xiàn)時(shí)間。

沈陽(yáng)社區(qū)黨委副書記王銳端在社區(qū)廣播站通知居民上報(bào)取現(xiàn)信息

社區(qū)工作人員

成了老年人的“臨時(shí)銀行”

在這些天里，有急著取錢的，也有急著存錢的。社區(qū)居民老劉說(shuō)，他的支付寶連接的興業(yè)銀行卡余額不足，只好來(lái)找社區(qū)干部想辦法。

社區(qū)黨委書記雷莉華說(shuō)，一位社區(qū)網(wǎng)格員幫老劉解決了存錢的問(wèn)題。

雷莉華：“他準(zhǔn)備去興業(yè)銀行存錢，轉(zhuǎn)到他的手機(jī)支付寶里面，支付寶只剩42.1元。現(xiàn)在疫情防控肯定不能放行，但是他又有急用，我們這位網(wǎng)格員就支付寶轉(zhuǎn)一千塊錢給他，他再把一千塊錢現(xiàn)金給我們工作人員?！?/p>

社區(qū)干部和志愿者當(dāng)起了居民的“臨時(shí)銀行”，幫忙完成支付寶和現(xiàn)金的轉(zhuǎn)換

社區(qū)志愿者王軍民展示了他的零錢袋——五毛、一塊、十塊，還有十幾枚硬幣。他們成了不少社區(qū)老年人的“買菜買肉中轉(zhuǎn)站”和“臨時(shí)銀行”。

王軍民：“有時(shí)候，我們幫他們代買就用支付寶支付，之后他們?cè)侔熏F(xiàn)金給我們?！?/p>

記者：“這么多零錢?！?/p>

王軍民：“我也自備一點(diǎn)零錢，防止遇到一毛兩毛的不好找。每天都收很多零錢，有時(shí)候可以收四百多塊錢?！?/p>

志愿者每天都能收到一大把零錢

每個(gè)居民要取的錢數(shù)不算太多，三千、五千的都有，可整個(gè)社區(qū)加在一起，總數(shù)超過(guò)二十萬(wàn)，社區(qū)工作者和志愿者扮演的“臨時(shí)銀行”角色不是長(zhǎng)久之計(jì)。社區(qū)工作者們說(shuō)，居民們把密碼、存折、身份證都交給你，每一本存折都是沉甸甸的信任。在多方的接續(xù)努力之下，3月12日開始，街道通知沈陽(yáng)社區(qū)，可以取錢了。

挨家挨戶收存折

一家一家銀行取現(xiàn)金

3月13日一大早，王銳端就和志愿者黃富強(qiáng)到居民家里取存折。幫居民取了兩天錢，王銳端已經(jīng)積累了不少經(jīng)驗(yàn)，比如老年人不?？词謾C(jī)，打電話常常接不到，這些細(xì)節(jié)都要提前提醒。

王銳端：“友情提示，手機(jī)保持暢通，因?yàn)榕氯f(wàn)一取錢的時(shí)候密碼不對(duì)或者遇到其他情況，我好打電話來(lái)問(wèn)?！?/p>

王銳端：“今天前面已經(jīng)去了五家了，（剛剛）這是第六家。還有一家要等通知，因?yàn)樗目ㄊ侨A夏銀行的。這樣我就不能先拿著銀行卡，免得搞丟了?！?/p>

社區(qū)干部王銳端和志愿者黃富強(qiáng)到居民家里收存折

每一張存折都是沉甸甸的信任

盡管做了充分的準(zhǔn)備，取錢的過(guò)程仍然一波三折。

王銳端：“密碼怎么不對(duì)呢。我不能再輸了，我要打個(gè)電話問(wèn)一下他?！?/p>

“您撥打的電話暫時(shí)無(wú)法接通。”

王銳端：“喂，周阿姨，你們樓下曾爺爺?shù)碾娫挻虿煌?，要麻煩你去敲一下門，讓他回電話給我。”

社區(qū)干部王銳端在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某網(wǎng)點(diǎn)取錢

此外，有的居民沒(méi)有提前把信息提供給王銳端，目前這些銀行都是提前預(yù)約制，所以只有當(dāng)天上午開門，王銳端要趕緊趕回社區(qū)拿到身份證和存折，趕在今天上午幫居民把錢取出來(lái)。

王銳端：“銀行的服務(wù)態(tài)度也很好，愿意等我們?！?/p>

記者：“下午還要去哪？”

王銳端：“下午還要去農(nóng)村商業(yè)銀行，漢口銀行，這兩個(gè)取了以后，下午的任務(wù)基本就差不多了。”

把錢和存折、身份證放在錢袋里，在社區(qū)做備案登記，王銳端和黃富強(qiáng)又趕著去小區(qū)挨家挨戶送錢。王銳端和社區(qū)樓棟志愿者朱阿姨來(lái)到80多歲的曾爺爺家，原來(lái)，曾爺爺上午沒(méi)接到電話是手機(jī)恰好沒(méi)了電，多虧了同一個(gè)棟樓朱阿姨下樓敲門，才順利及時(shí)取出了錢。

王銳端：“先給您錢，再簽字。您是取多少錢？”

曾爺爺：“3000塊?！?/p>

王銳端：“對(duì)，身份證您拿好。您的電話上午有點(diǎn)問(wèn)題，打的時(shí)候是關(guān)機(jī)的。”

朱阿姨：“他是沒(méi)電關(guān)機(jī)了。我上午站在門口給他打都沒(méi)打通?！?/p>

曾爺爺：“我那個(gè)插頭，開關(guān)沒(méi)有搞好?！?/p>

王銳端：“沒(méi)關(guān)系，下次搞好啊。不然又找不到您，我又只能找朱阿姨了。我要謝謝朱阿姨。”

社區(qū)干部王銳端到曾爺爺家送錢

幾天來(lái)幫居民取錢占用王銳端不少精力。即便是取錢的過(guò)程中，她的電話也響個(gè)不停，有居民想理發(fā)的、有高三家長(zhǎng)請(qǐng)求幫忙買教材的。不過(guò)，王銳端說(shuō)，每次聽到居民不斷地道謝，自己就像充一次電。

王銳端：“給自己的電池加了電，加了電又滿格了?！?/p>

總臺(tái)央廣記者：肖源、李行健、左艾甫

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