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工作和生活中都會(huì)用到手機(jī),手機(jī)維修問(wèn)題也日益凸顯,手機(jī)一旦有故障,按鍵、主控件、屏幕等成本很低的配件,可以收費(fèi)成百上千元,維修費(fèi)讓人們心疼不已。9月5日,在陜西西安,幾名顧客來(lái)到某手機(jī)維修店修手機(jī),商家維修報(bào)價(jià)是均是100元,可當(dāng)手機(jī)被拆開
工作和生活中都會(huì)用到手機(jī),手機(jī)維修問(wèn)題也日益凸顯,手機(jī)一旦有故障,按鍵、主控件、屏幕等成本很低的配件,可以收費(fèi)成百上千元,維修費(fèi)讓人們心疼不已。
9月5日,在陜西西安,幾名顧客來(lái)到某手機(jī)維修店修手機(jī),商家維修報(bào)價(jià)是均是100元,可當(dāng)手機(jī)被拆開后,老板坐地漲價(jià),要收600元左右的費(fèi)用,否則手機(jī)就修不好。
100元換外屏,結(jié)果內(nèi)屏也壞了,收費(fèi)650元
男子的華為mate20Pro手機(jī)外屏幕右角磕碎了,于是在淘寶上找到同城排名第一的維修店,線上咨詢后,男子來(lái)到長(zhǎng)安北路會(huì)展國(guó)際大廈20層2003室的實(shí)體店。
維修人員說(shuō):“換個(gè)外屏100元,先簽《風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議》?!币粋€(gè)小時(shí)候后,維修人員告知男子內(nèi)屏也損壞了,需要650元,把內(nèi)外屏全部更換了。
男子不想換屏,維修人員也不再修了,結(jié)果本來(lái)還能用的手機(jī),被維修人員用膠布捆著,無(wú)法使用了。
多名顧客遭遇同樣“被宰”情況
女子拿著華為mate30Pro來(lái)?yè)Q屏幕,同樣是100元,但不久后維修人員說(shuō)內(nèi)屏總成分離壞了,需要500元換總成,本來(lái)還能使用的手機(jī),被修的無(wú)法開機(jī)了。
當(dāng)女子與維修人員理論時(shí),又陸續(xù)來(lái)了幾名顧客,最后都被告知要花好幾百元才能修好。
還以為維修店只宰華為手機(jī),結(jié)果連vivo手機(jī)同樣出現(xiàn)了“總成分離壞了”的問(wèn)題。
維修店:顧客簽了《風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議》,與我無(wú)關(guān)
手機(jī)維修店的負(fù)責(zé)人說(shuō),每次修手機(jī)前,都會(huì)與顧客簽署《風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議》,顧客不簽署,我們不維修,如果簽署了,出了事情也與我們無(wú)關(guān)。
手機(jī)修得這么差,淘寶店鋪為何排名第一?
在淘寶上搜索“手機(jī)換屏”,定位選擇西安,一家名為“訇彧電子科技”的店鋪排在第一名,點(diǎn)開頁(yè)面,換屏價(jià)格100元,累計(jì)維修30萬(wàn)+,寶貝描述、賣家服務(wù)、物流服務(wù)均為4.9分,數(shù)百條好評(píng),中差評(píng)為0條。
這個(gè)店鋪是否存在刷好評(píng)的可能性?
目前,幾名顧客已經(jīng)向市場(chǎng)管理局投訴,事情還在協(xié)商中。
從這件事來(lái)看,一方面是維修店推出的霸王條款,“套路”行為頻發(fā),消費(fèi)者權(quán)益難以保障;另一方面,進(jìn)入手機(jī)維修行業(yè)的門檻很低,經(jīng)過(guò)短暫培訓(xùn)匆匆上崗,如此水平怎能保證售后質(zhì)量呢?
如果有關(guān)部門能夠加強(qiáng)監(jiān)管力度,對(duì)手機(jī)維修行業(yè)建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),那么相信售后難的問(wèn)題將會(huì)得到很大程度的解決。
金夕華
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